好用的足球竞彩app

图片
当前位置: 首页 >> 服务指南 >> 经验交流 >> 内容
市五院:多措并举提质增效 将心比心优化服务
来源: 浏览: 更新时间:20-07-15 16:50:55

 

石家庄市第五医院作为省会唯一一所传染病专科医院,始终践行“以患者为中心”的服务理念。自全市“窗口单位群众满意度评价”活动开展以来,市第五医院强化“换位思考”意识,从医疗服务、后勤保障到职能管理推出了一系列便民、惠民措施,极大地提升了患者就医体验。

——强化质量管理,为患者提供安全可靠的诊疗服务

市第五医院通过整合急诊、ICU、内镜中心技术和设备资源,为急危重症消化道出血患者打通了一条顺畅的绿色通道;通过加强辅助用药管理、多学科会诊、专病学组首席专家责任制和“科主任讲感控”等措施,为确保医疗质量织下了严密的“安全防护网”;医护人员通过向北京佑安医院、地坛医院对标学习,努力提升专业技术能力;职能部门紧盯病案首页正确率、出院病历归档率、平均住院日、抗菌药物DDD值等8项医疗质控指标,多管齐下狠抓核心制度落实,医疗服务质量实现“质”的飞跃。

——强化能力提升,为患者提供精准高效的优质服务

“窗口单位满意度评价”活动开展以来,全院各科室奋发有为,勇于创新,工作效能明显提升。财务科、总务科等职能保障科室立足专业素养大练兵,工作效率大幅提升;网管科升级改造预约诊疗服务系统,患者可利用微信、网站等4种信息化途径进行网上预约、检查结果和费用信息查询;门诊及窗口医技科室积极优化就医流程,增设服务窗口,实施弹性排班制度,患者等候时间明显缩短;临床专家主动下基层开展惠民活动,群众满意度日益增高;临床科室推出健康宣教卡、检查注意事项卡、器械清单卡、生日贺卡、出院明白卡等5张“爱心服务卡”,建起了“移动护理站”和“暖心病房”,为患者送去“暖心糖、长寿面、爱心红包”,各岗位精抓细管,突出重点,做出特色,向前一步推动优质服务更有温度。

——强化问计于民,为患者提供温暖细致的健康服务

医院不断拓展服务内涵,在全院职工中开展“如果我是患者,我想要什么样的服务”大讨论,仅一天时间征集到意见和建议近百条,经研究再次为患者推出30项特色服务,增设患者服务中心、便民充电站、物品寄存柜、自助口罩和食品售卖机等服务设施;为更好地服务患者,体现人文关怀,在新冠肺炎疫情期间,医院创新服务理念,为住院患者配备专业医疗团队、中医专家组和心理咨询小组,录制专题视频开展健康宣教,为出院患者开具一张“好用的足球竞彩app处方”,通过电话、短信等形式开展患者随访和复诊提醒,加强慢病管理,提供免费寄药服务,确 保诊疗持续不间断。

温馨周到的服务,受到了患者及家属的一致好评。市第五医院“双问计”群众满意度工作与日常医疗服务紧密结合,不断优化服务流程,创新服务举措,提升服务品质,努力实现医疗服务质量和群众满意度的“双提升”。

 

 

 

·上一篇:
·下一篇:
告诉好友】【打印此文】【关闭窗口
「相关内容」