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市五院“四步走”提升护理质量
来源: 浏览: 更新时间:2020-10-16 17:06:53
根据《关于厚植“你的满意 我的职责”窗口服务理念 进一步提升素质能力、提高服务效能的实施方案》的要求,市第五医院结合调研和检查的结果,组织各科护士长查找护理质量、服务规范等方面的弱项短板,讨论改进措施,自9月下旬开始,开展重点环节培训、服务规范督导检查、护理理论知识竞赛和基本技能竞赛等一系列活动,培树护理队伍先进典型,进一步提升医院服务质量。
一是重点护理环节培训。根据上半年的护理质量控制结果,“输血质量”得分较低,存在问题较多,护理质量委员会认为应该做一次系统培训,从开具医嘱到静脉输血结束的全过程中,具体到每一个环节的规范和要求,保障输血安全。9月22日,护理部组织在4楼学术报告厅组织培训,王莉护士长主讲,50多名护士参加。
二是护士知识竞赛。按照《2020年护理人员培训计划》要求,新入职3年内的护士要夯实“三基三严”知识,其竞赛内容为《基础护理学》和医院管理制度的基本知识。时间拟定在11月份中旬;为提升工作三年以上护士的病情观察和判断处理能力,在11月底组织三年以上护士知识竞赛,内容是《健康评估》第二章、第三章内容。比赛形式为各科抽取3名护士参加竞赛,作为科室竞赛成绩。
三是护理技能竞赛。为提升护理人员的紧急抢救能力,护理部安排科室培训常见急救技术,并于10月份组织技能竞赛,竞赛项目从常见的急救技术中随机抽取一项。各科抽取1-2名护士参加竞赛,作为科室成绩和竞赛成绩。
四、护士服务行为规范督导检查。为提升护理人员服务能力,护理部除组织培训和竞赛外,每周到科室督导检查,并主要对就医环境是否整洁安静,护士服务是否满意等征求患者意见建议,并检查护士行为规范和着装礼仪等。
把护理质量和护理服务抓在日常、严在经常、从严管理,培树护理队伍先进典型,发挥示范引领助推器作用,持续提升医院服务质量和患者满意度评价。(市五院)